1. Realizacja zamówienia

Wszystkie zamówienia realizowane są w ciągu 1–2 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt). Po przetworzeniu zamówienia zostanie ono przygotowane do wysyłki, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania.

2. Czas dostawy

Szacowany czas dostawy liczony jest od momentu wysyłki zamówienia. Prosimy sprawdzić szczegóły dla danego regionu poniżej:

Uwaga: Podane czasy dostawy są szacunkowe i mogą ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, promocji lub z powodu nieprzewidzianych opóźnień przewoźnika.

3. Cła, opłaty i podatki

W przypadku zamówień spoza USA:

• Opłaty: Możesz zostać obciążony opłatami celnymi (np. VAT, cło importowe) lub innymi opłatami nałożonymi przez władze Twojego kraju.

• Zgodność: Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że możesz legalnie importować produkty Stone-Stream. Nie zwracamy pieniędzy ani nie wysyłamy ponownie zamówień zatrzymanych lub przejętych przez urząd celny.

• Podatki lokalne: W zależności od lokalnych przepisów, podatki mogą zostać naliczone przy kasie lub przy dostawie.

 

---

Śledzenie przesyłki i wsparcie

„Śledzenie nie aktualizuje się od tygodnia!”

Bez obaw! Cieszymy się, że otrzymasz swoje zamówienie i przepraszamy za oczekiwanie. Nawet jeśli śledzenie nie było ostatnio aktualizowane, Twoja paczka jest w drodze.

• Zamówienia międzynarodowe: Prosimy o cierpliwość. Dostawa może potrwać do 10 dni roboczych.

• Lokalne porady: Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka dotarła do Twojego kraju, zalecamy bezpośredni kontakt z lokalnym urzędem pocztowym lub celnym, podając numer śledzenia, ponieważ aktualizacje online nie zawsze są w czasie rzeczywistym.

„W statusie widnieje 'Dostarczono', ale nie otrzymałem paczki.”

Czasami kurierzy oznaczają paczkę jako dostarczoną tuż przed jej fizycznym dotarciem.

1. Sprawdź otoczenie: Spytaj domowników lub sąsiadów, czy nie odebrali paczki w Twoim imieniu.

2. Okres oczekiwania: Sugerujemy odczekać 3 dodatkowe dni na finalizację dostawy przez kuriera.

3. Kontakt: Jeśli po 3 dniach paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia E-mail: [email protected] 

---

Ważne przypomnienia

• Dni robocze: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i świąt.

• Komunikacja: Paczki międzynarodowe mogą być zatrzymane przez urząd celny do kontroli. Choć nie mamy na to wpływu, zalecamy częste sprawdzanie linku do śledzenia. Jeśli paczka jest zatrzymana, najszybszym sposobem na uzyskanie aktualnych informacji jest kontakt z lokalnym przewoźnikiem.